1บทนำและข้อตกลงทั่วไป

การเข้าถึงและการใช้งานเว็บไซต์ จองพูลวิลล่า.com (ต่อไปนี้เรียกว่า "แพลตฟอร์ม") หมายความว่าผู้ใช้งาน (ต่อไปนี้เรียกว่า "ผู้เข้าพัก" หรือ "ผู้ใช้บริการ") ยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขทั้งหมดที่ระบุไว้ หากท่านไม่เห็นด้วยกับเงื่อนไขใดๆ โปรดงดการใช้งานแพลตฟอร์มนี้

2บทบาทของแพลตฟอร์ม

จองพูลวิลล่า.com ทำหน้าที่เป็นเพียงผู้ให้บริการเทคโนโลยีและผู้ช่วยส่วนตัว AI (AI Concierge) เพื่ออำนวยความสะดวกในการจับคู่และเชื่อมต่อระหว่างผู้เข้าพักและเจ้าของที่พัก (Owners) แพลตฟอร์มไม่ได้เป็นเจ้าของ ไม่ได้บริหารจัดการ หรือควบคุมพูลวิลล่าใดๆ ที่ปรากฏบนเว็บไซต์

3การใช้งาน AI Concierge

แพลตฟอร์มของเราขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยี AI เพื่อช่วยคุณค้นหาและประสานงาน:

• AI Concierge จะรับข้อมูลความต้องการของคุณเพื่อประมวลผลหาที่พักที่เหมาะสมที่สุด
• บทสนทนากับ AI จะถูกบันทึกเพื่อการทำรายการจองและพัฒนาบริการ
• ในกรณีที่มีการเจรจาต่อรอง หรือมีคำขอพิเศษทื่ซับซ้อน AI จะส่งต่อ (Handoff) การสนทนาไปยังพนักงานที่เป็นมนุษย์หรือเจ้าของที่พักโดยตรง

4การจองและการชำระเงิน (Escrow)

เพื่อความปลอดภัยสูงสุดของทั้งผู้เข้าพักและเจ้าของที่พัก เราใช้ระบบ Escrow Payment:

• การชำระเงิน: ผู้เข้าพักชำระค่าที่พัก ค่าทำความสะอาด และเงินประกัน (Security Deposit) ผ่านช่องทางชำระเงินที่แพลตฟอร์มรองรับ (เช่น ถ่ายโอนผ่าน Stripe หรือบัตรเครดิต)
• การคุ้มครอง: แพลตฟอร์มจะเก็บรักษาเงินค่าที่พักของคุณไว้ และจะโอนให้กับเจ้าของที่พักเมื่อคุณได้เดินทางไปถึงและทำการเช็คอินแล้ว 24 ชั่วโมง โดยไม่มีข้อร้องเรียน
• การทำธุรกรรมนอกแพลตฟอร์ม: เพื่อให้ได้รับการคุ้มครอง การพูดคุยและการชำระเงินทั้งหมดจะต้องกระทำผ่าน จองพูลวิลล่า.com เท่านั้น แพลตฟอร์มจะไม่รับผิดชอบกรณีถูกฉ้อโกงหากคุณโอนเงินโดยตรงให้เจ้าของ

5การยกเลิกและการคืนเงิน

เนื่องจากแพลตฟอร์มให้คุณเชื่อมต่อกับเจ้าของที่พักโดยตรง นโยบายการยกเลิกจึงอาจแตกต่างกันไปในแต่ละวิลล่า (เช่น แบบยืดหยุ่น แบบปานกลาง หรือแบบเข้มงวด) โปรดตรวจสอบนโยบายของที่พักชิ้นนั้นๆ อย่างละเอียดก่อนทำการจอง ในกรณีที่ได้รับการอนุมัติการคืนเงิน แพลตฟอร์มจะดำเนินการคืนเงินเข้าสู่บัญชี/บัตรเดิมที่ใช้ชำระโดยใช้เวลาประมาณ 7-14 วันทำการ (หมายเหตุ: ค่าธรรมเนียมบริการของระบบอาจไม่สามารถขอคืนได้)

6กฎระเบียบและเงินประกันความเสียหาย

ผู้เข้าพักแต่ละท่านเปรียบเสมือนแขกคนสำคัญ แต่ต้องเคารพกฎของบ้านด้วยเช่นกัน

• โปรดปฏิบัติตาม กฎระเบียบ (House Rules) ที่เจ้าของวิลล่ากำหนดไว้ เช่น จำนวนผู้เข้าพักสูงสุด นโยบายสัตว์เลี้ยง และกฎการใช้เสียงในยามวิกาล
• เงินประกัน (Security Deposit): แพลตฟอร์ม/เจ้าของที่พัก อาจเรียกเก็บเงินประกันความเสียหาย หากมีความเสียหายเกิดขึ้นในบ้านพัก จำนวนเงินดังกล่าวจะถูกหักตามจริง หากไม่มีความเสียหาย เงินส่วนนี้จะถูกคืนเต็มจำนวนหลังเช็คเอาท์

7ความเป็นส่วนตัวและข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA)

เราให้ความสำคัญกับข้อมูลของคุณ แพลตฟอร์มจะจัดเก็บข้อมูลเท่าที่จำเป็นเพื่ออำนวยความสะดวกในการจองที่พักและการติดต่อสื่อสาร ข้อมูลการสนทนาของท่านกับ AI Concierge หรือเจ้าของที่พัก จะถูกจัดเก็บด้วยมาตรการรักษาความปลอดภัยมาตรฐานสูงสุด เราไม่ขายข้อมูลของคุณให้บุคคลที่สาม